岗位职责
1、负责制定呼叫中心培训课程计划培训工作规范、流程和培训方案；
2、负责所有新进员工入职培训的计划、组织、实施、跟踪分析培训效果，并提出培训改进意见，提升培训质量；
3、组织开发培训课程及编写培训材料，协助部门完善呼叫中心专业课程建设；
4、带领新人团队的基础电话外呼工作，使新员工尽快融入工作氛围。
5、负责呼叫中心话务质量的监控，并对出现的问题进行整理，培训解决

相关要求
1、大专以上学历，有一年以上呼叫中心工作经验或者学生培训经验；
2、熟练操作Word、Excel及PPT软件
3、了解电话外呼工作流程，能独立带领新人团队，完成新员工前期培养及后期二次提升培训工作，并有一定组织管理能力
4、沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作
5、工作积极主动，性格开朗，有亲和力，忠诚守信，责任心强

特注：所招岗位工作地址为：中山西路长兴街12号（石家庄职业技术学院）二教C510室
电话：85332008-803


考核与晋升：
助教培训助理讲师培训策划
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