职位描述
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；
2、优化各岗位的工作流程、完善绩效考核办法，合理化人员组织结构；
3、负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
4、指导组员工作，提高组员的工作效率；
5、传递、执行公司政策，提出合理化建议，确保每位组员清楚实时的各大电商平台的店铺活动相关信息。
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、对销售成单率及客户满意度负责。
8、优化和合理化建议运营部、仓储部与客服部的相关对接流程。
9、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议

任职要求
1、大专以上学历，两年以上淘宝工作经验。一年以上团队管理经验优先考虑
2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、普通话熟练，口齿清楚，声音甜美；
5、性格开朗、外向、亲和力强。

公司最珍惜人才！ 为提高沟通效率。
立即申请