职位描述
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职位描述：
职责描述：
1.负责所辖呼叫中心的整体运营及管理，根据公司业务模式、业务进展对呼叫中心进行建设调整；
2.负责制定所辖呼叫中心的运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保经营指标的顺利完成；
3.负责所辖呼叫中心的业务管控与改善、服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
4.负责所辖呼叫中心服务管理体系、制度体系的建设和完善。
任职要求：
1.大专及以上学历，2年及以上呼叫中心管理经验；
2.熟悉呼叫中心体系架构与运作方式，及客户服务体系的管理流程；
3.有一定的商业意识和战略意识、数据分析能力强及分析判断能力；
4.具有高度的责任感，开拓精神，能承受较大的工作压力，具备较强的组织协调和团队协作能力。
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