我们有配得上您的薪，想要俘虏您的心—事业心重、责任心强、沟通能力佳、办事效率高的您愿意接受挑战吗? 岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 联系方式 联系电话： [查看] 在线沟通： 工作地址： 石家庄桥东胜利北街219号花中锦五金市场一排8号 ( 石家庄 - 桥东 - 胜北 ) 查看地图 公司网址： http://xibenjidian.58.com.cn