#工作职责# 1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置组织结构和岗位，优化客服服务制度政策、流程管理，以及各岗位工作标准，持续提升客服的整体服务水平； 2、 负责团队的工作监督与辅导，确保各项工作指标达成公司及客户要求； 3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度； 4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。 5、负责编制分部预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标。 #岗位要求# 1、统招大专及以上学历，8年以上客服工作经验； 2、至少5年以上客服管理经验，做过市长热线项目，有政府对接经验； 3、熟悉BPO客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够基于数据分析有效把控整体的服务质量； 4、对用户需求高度敏感，关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合，有较强的逻辑思考能力； 5、具有较强的组织、管理、协调能力，良好的项目推进能力，良好的文字及语言表达能力，沟通逻辑清晰，抗压能力强。