岗位职责： 1、负责处理客户咨询，保证订单处理的及时有效性； 2、负责接听客户电话，通过呼入、呼出完成与客户的沟通，完善客服信息，指导客户网站操作流程； 3、负责订单后续问题及时有效反馈传递； 4、负责收集客户反馈的意见和建议，并跟进处理。 5、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决； 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、口齿清楚，亲和力强，普通话标准；具有良好服务意识、沟通技巧； 3、有较好的语言沟通能力和较强的客户意识，沟通能力强，细心耐心，有上进心； 4、有责任感，积极主动，有一定的抗压能力，勇于承担任务分配。 薪资福利 1、五险一金，提供岗前带薪培训、在职晋升培训、完善的晋升机制； 2、享受节假日福利及法定假期，工作一年以上享有带薪年休假； 3、单位提供工作餐及夜班补助；