岗位职责： "一、组织管理： 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。" "二、运营指标管理： 1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时" "三、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全" 岗位要求： 1、35岁以下，大专以上学历； 2、客服热线管理经验2年以上，银行热线电话客服/VIP客户服务项目优先！！（外呼或接听都可，解决问题的服务类型即可。） 3、曾带团队规模100 。