岗位职责： 客服人员： 1、对内代表客户利益，对外代表公司形象。履行首问负责制的规范要求。 2、熟练受理客户的各种服务要求，对于自己不能处理的及时反馈经理。 3、向客户提供准确、迅速、亲切。周到的服务。做好“问声、应声、送声”三声服务。 4、对客户服务过程中发现的问题及反馈，并积极提出改进意见 和建议。 5、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 6、完成领导交代的其他工作事宜。 销售人员： 1、在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 2、根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3、掌握产品市场动态，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4、协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 5、提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6、掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。 7、定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。 8、掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平 9、定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 10、参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。