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发布信息,处理信息,不涉及销售,不打电话,在线上回答客户问题
职责描述: 负责处理美团APP-我的-钱包里面的金融方面的客诉问题,主要的内容为客户或者和美团有合作的商家通过美团进行借款,在借款中遇到的问题或者逾期协商还款的问题会来电咨询客服,以及美团和其他银行合作的联名信用卡活动,用户美团购买订单享受立减或者优惠时,会遇到一些问题。金融业务不涉及销售性质,比如推销贷款或者推销办卡之类的销售行为。 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄22-30岁,必须有工作经验; 2、普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,理清客户需求,并能够表达建议的解决方案; 3、能够熟练操作电脑,最低打字速度50字/分钟以上; 4、具有良好的执行能力和抗压能力; 5、具有良好的沟通能力与服务意识。
工作职责: 1、负责淘宝店铺的售前/售中/售后等服务工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交; 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题,避免产生问题纠纷; 4、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。 5、领导安排的临时性工作。 任职要求: 1、经验不限,学历不限,有专业老师指导只要勤学好问即可; 2、打字速度快,40字/分; 3、具有较强的客户服务意识,良好的销售沟通技巧; 4、性格活泼,做事主动、认真、细心;
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